健全代理流程

确保机制“成闭环”

“过去是‘干部动嘴，群众跑腿’，现在变成了‘群众动嘴，干部跑腿’。”鸾凤乡中坊村村民黄某毛在困难得到解决后为信访代理机制点赞。

经了解，事件起因是鸾凤乡中坊村村民黄某毛在2016年要求村委为其妻子李某丽办理失地农民养老保险，但因李某丽无法提供户口簿及相关户籍证明，村委无法予以办理，于是该村民到乡里上访。

信访代理化解员接案后，迅速前往中坊村核实情况，原来是中坊村2014年在为被征地农民办理失地农民养老保险时李某丽户口不在本村，但是李某丽上世纪80年代已从外省嫁进本村，其本人在省外的户口又已被挂失。

信访代理化解员主动对接村委会、劳动保障、派出所、国土等部门跑腿帮其开具婚姻、被征地人员等证明，并帮助其落户中坊村，最终顺利为其办理了失地农民养老保险。

针对基层群众办事难的困境，鸾凤乡聚焦有效推动信访代理化解机制落实，建立健全“一记二定三代理”的信访化解工作程序(即详细登记来访人员和事项信息，把好信访第一道岗;确定信访代理化解员，责任落实到人;全过程代理信访，直至信访人满意办理结果)，推动信访代理闭环管理，使过去“干部动嘴，群众跑腿”变为现在“群众动嘴，干部跑腿”。

(本报记者 汤仙念)