“一站式解纷”

打通基层治理“神经末梢”

“龙岩市诉源治理中心”、“龙岩市矛盾纠纷多元化解指挥调度中心”、“龙岩市公共法律服务中心”……8月3日，记者来到龙岩市“一站式”矛盾纠纷调解中心时，看到该中心门前挂着多个牌匾。

“整合公安、司法、信访等多部门调解力量，线上线下相结合，为群众提供‘一站式接待、一条龙调处、一揽子化解’的多元调解服务，老百姓们都非常认可。”龙岩市矛盾纠纷多元化解指挥调度中心主任陈东华告诉记者。

“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交。”形成于20世纪的“枫桥经验”，如今正在龙岩市基层社会治理中焕发出新的生命力。秉持着为民之心，龙岩正持续完善矛盾纠纷多元化解机制，推动矛盾纠纷化解资源向基层一线下沉，运用法治思维和法治方式助推基层社会治理现代化。

自多元化矛盾纠纷调解“一站式”平台上线以来，龙岩市整合了法院、检察院、公安、司法、信访、人社、住建、自然资源、妇联等40多个单位资源，打通了与综治网格化系统、法院调解平台以及“110”、“12345”、“12348”、“12338”等平台的信息对接，实现了人民调解、行政调解、司法调解的多元联动，形成“互联互通、资源共享、协同作战”的多元化解工作格局，使群众在一地享受“一揽子”调解服务。

在做好线下调解的同时，龙岩还拓展了线上调解服务，采用“互联网+调解”的创新形式，为市民提供免费、便捷、高效的智慧调解服务，市民只需要用手机扫一扫“龙岩e调解”的二维码，就可以很方便的在线上申请调解，让调解随时随地触手可及，足不出户化解纠纷。

据平龙岩市委政法委常务副书记郑奕玲介绍，目前全市已建成2086个市、县、乡、村矛盾调解中心，将服务送到群众“家门口”，形成了纵向到底、横向到边、覆盖全县、服务到户的矛盾纠纷多元化解体系，为居民提供“面对面”“心贴心”“实打实”的调解服务。

事实上，优秀传统文化是心灵的“润滑剂”，在教育人、感化人方面具有十分重要的作用。在化解矛盾促进和谐中，龙岩市注重发挥客家文化、才溪“1334工作法”作用，把调解送到“家门口”矛盾化解在“最前头”，在潜移默化之中将美德传递给身边人。

(本报记者 邓炳秀 见习记者 邱玉香)