进一门 到一窗 办多事

——福清市公安局宏路派出所窗口服务提档加速

福建法治报—海峡法治在线10月27日讯 “没想到一个窗口能办理这么多业务，太方便了!”近日，在福清市公安局宏路派出所“一站式”综合服务窗口，市民李女士很快办结了户口迁移登记、驾驶证补换两项业务，整个过程高效便捷，她不禁点赞道。

作为我省首批27个“一站式”综合服务窗口建设试点单位，宏路派出所“一站式”综合服务窗口自2022年7月正式运行以来，从业务办理、服务质量、个性化措施等细节抓起，聚焦企业和群众办事过程中遇到的痛点、堵点、难点，增强“主动跨前一步”的服务意识，以“力度、温度、精准度、便利度”为标尺，成功实现窗口前移、服务前伸，践行了安商便民的有力承诺。

在试点的基础上，近年来，福清市公安局在全市24个行政派出所全面建成“一站式”综合服务窗口，助推公安窗口服务提档加速驶入“快车道”。

整合资源 一窗通办

近日，宏路派出所对标福州市公安局“一站式”综合服务窗口建设工作要求，对窗口进行升级改造，通过整合服务资源、优化流程、打破警种壁垒，全力推进身份证办理、户口迁移、旅馆等特种行业许可、补换领车辆行驶证驾驶证、保安员证初审等多个高频事项一窗受理和集成服务。

“群众只要‘进一门、到一窗’，即可办理多达120项公安业务，实现了公安服务由‘一事跑多窗’到‘一窗办多事’的转变，为群众提供了更加便捷、高效的‘一站式’服务。”宏路派出所相关负责人说。

该所目前已设立两个综合服务窗口，按照“减时间、减材料、减环节、减跑动”的原则，进一步优化服务流程、减少办事环节、精简办事材料、压缩办事时限。窗口所有工作人员不分业务、错峰补位、文明导办，群众办事不找警种、不分窗口，可选择任一窗口“一站式”办理不同类别的业务，全面提升公安整体服务效能。

优化服务 加强管理

为进一步解决群众办事的难点、痛点，宏路派出所特设“办不成事专窗”，有针对性解决办事过程中遇到的“疑难杂症”，通过协调相关职能部门协同服务、会商研究解决办法、畅通响应机制，确保群众的反映“事事有着落、件件有回音”，不断为企业和群众提供优质高效、智能便捷的服务。

该所还持续深化公安“放管服”改革 ，将“上门办证、延时服务、自助办证、预约服务、容缺受理”五大便民措施落到实处，做到服务不打烊”和“零距离”。同时，针对辖区工作实际，为老弱病残孕、学生等群体开辟“绿色通道”，实行优先受理、特事特办，推进窗口管理模式最优、服务效率最高。