春风十里为民路 做好实事香满园

——工行南平分行优化金融服务点亮群众美好生活

福建法治报—海峡法治在线11月7日讯 党的二十大报告强调，江山就是人民，人民就是江山。在全面建设社会主义现代化国家的新征程上，工行南平分行深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，始终坚持金融工作的政治性和人民性，坚持“以人民为中心”，厚植为民情怀，全盘统筹适老化金融、数字化金融、服务新市民等方面，擦亮工行“招牌”，传播工行温度，打造“您身边的银行，可信赖的银行”。

拓宽宣传渠道 扩大金融服务覆盖面

“大爷，您点击这里进入我们的公众号，就可以了解更多金融知识，预防金融诈骗。”近日，在工行南平分行的营业厅内，工作人员借着群众办理业务的间隙进行防范金融诈骗宣传，以此提高群众的反诈意识。

这是工行南平分行拓宽宣传渠道、服务群众的冰山一角。据悉，该行通过联动线上线下的方式，深入宣传引导，普及金融知识，提高金融服务覆盖面。

工行南平分行组织工作人员深入校园开展金融知识宣传活动

线上宣传广泛播种。该行将金融知识宣传推文积极在微信公众号、微信朋友圈、微信群等宣传阵地进行转发，使金融知识人人知道、人人了解、人人清楚。此外，该行加大活动宣传力度，通过在各大传统媒体及网络媒体平台发布多篇普及金融知识的文章，将每一份工行的“关爱”送到群众身边，营造健康和谐的金融环境。

线下宣传浇水生根。在线上广开宣传路的同时，该行还依托网点、工行驿站、金融服务点等“线下”平台普及金融知识，展开多维度、多方位立体的金融知识宣传活动，提高群众的金融风险防范能力，防范非法金融侵害。

同时，工行南平分行还多形式制作线上宣传素材，通过网络渠道对外发布，扩大宣传覆盖面，阅读点击量累计超8000人次。并制作活动简报及视频广泛宣传，阅读点击量累计超6000人次。

下一步，该行将结合自身业务特色、服务特点和网点分布状况，根据客户需求因地制宜开展宣传活动，通过多渠道宣传，向社会公众普及金融知识。针对服务特殊群体，总结相关工作经验，继续完善相关机制方案，提升金融服务水平，打造“您身边的银行，可信赖的银行”。

传播工行“正能量” 将金融服务送到身边

“以人民为中心”，更要懂得人民群众需要、贴近人民群众生活、服务人民群众利益。为此，工行南平分行走出网点拓展服务范围，让金融知识走进农村、社区、校园、企业、商圈，构建金融知识普及长效机制，向群众开展常态化金融知识宣传普及教育，为群众提供更加优质的金融服务。

“我们将金融知识带进企业、商圈，以更好的服务为实体经济贡献工行力量。”近日，工行南平分行以“农民丰收节”市集活动为契机，组织工作人员走进企业、商圈，开展以“金融宣传庆丰收、服务乡村促发展”为主题的金融知识宣传活动，用优质的金融服务共享农民的丰收喜悦。

工行南平分行在全省首批两家“新市民金融教育服务站”之一的顺昌记忆馆开展主题宣传活动

“让宣传走进社区，针对花样诱贷现象、电信网络诈骗、虚假金融广告等违法违规的金融活动，以案说险，让广大群众知悉、了解金融风险，更好地防范金融诈骗。”工行南平分行工作人员介绍说，该行利用下班后、周末空暇时间，联动社区工作人员，走进周边社区，针对“银发”群体，分发宣传册和宣讲金融反诈知识，讲解老年人常见的诈骗案例。同时，手把手指导老年人使用手机上的金融功能，帮助他们跨越数字鸿沟，解决日常金融问题，让“银发”群体在享受“暖心”的服务中潜移默化了解防范金融诈骗要点，满足居民对金融服务的差异化需求。

与此同时，工行南平分行还联合辖区学校开展金融知识宣传活动，结合实际诈骗案例，以案说法授课，现场普及假货币危害、电信诈骗防范等知识，提醒大家在日常生活中要注意识别各种类型诈骗形式，并引导下载安装国家反诈APP，提升公众假币鉴别能力，保护自身合法权益，防止电信网络诈骗向校园渗透，打造风清气正的育人环境。

此外，该行通过“农村普惠金融综合服务点”，联合法院、税务局的“法特派”“税特派”组成的“联合特派”队伍等形式，开展送知识下乡活动。针对农民、“新农人”进行金融知识、法律知识、税务知识普及，既普及了惠农政策、基础金融、税法条款、法律常识，又强化了广大“新农人”的风险意识和责任意识，在做好为民服务的同时，进一步履行金融机构的社会责任和义务，保护公众合法权益。

打造“浓情暖域” 让金融服务更有温度

日前，工行南平分行的大堂客服经理在为客户办理业务时，看到倚靠在工行门外的环卫工人面露难色，随即赶忙将其扶入“工行驿站”休息，并提供藿香正气水和风油精为其降温消暑。

“热的哇，多亏大堂经理及时扶我进工行给我拿了藿香正气水，不然我就倒在街边咯。”环卫工人感激地说道。

据了解，像这样以现有的便民服务区为基础，通过开放共享网点日常生活类服务资源为主要形式的“工行驿站”在南平辖内网点建设共有31个，不仅供应饮用水、便民药箱、手机充电，还提供免费口罩、应急雨具、微波炉食品加热等贴心服务，同时还设立金融服务观察点，着力打造综合服务平台，不断提高金融服务的可得性和便利性。

“硬件设施的改造，对于群众而言，是最直接也是最直观的服务。”工行南平分行负责人介绍说，该行在营业场所上做文章，通过轻装修、微改造，对网点进行轻装修，将企业文化与地方特色相融合，更好地满足客户金融和非金融需求，使网点富含魅力。

此外，该行开展网点硬件环境的适老化改造，地面做防滑齐平、家具设施做圆角处理，为老年客户提供针对性、差异化的服务，全面提高适老化金融服务水平;以“贴标识”、增设“大字版”提示、流动小推车等前移前置服务流程，树立以客为尊、敬老爱老的服务形象。

最是书香能致远。工行南平分行在全辖网点搭建“工行读书角”，网点结合自身需求，区域特色，摆放党建理论、金融经济、心理建设等各类书籍，让小小的读书角成为该行一道崭新靓丽的风景线，不仅为员工在繁忙的工作之余提供一个放慢脚步、享受静好时光的空间，也为前来办理业务的群众提供一种新的等候方式，有效缓解群众的等待焦虑，更成为员工与群众、群众与群众间交流和信息共享的中心，让群众在潜移默化中感知工行南平分行的服务转型升级。