贴近服务

便民警务让服务有温度

“这还真的是在家门口就可以办证了，太方便了!”12月15日，住在融信蓝天小区的张女士在同事介绍下，来到龙头警务站咨询居住证的办理事项。没想到，本只想着“问问”，竟直接就把证给办了，张女士直呼“没想到”。

新店派出所户籍窗口业务量常年高居不下，日均接待量高达400人。“高峰期时，不仅窗口民警压力大，排队的群众也是怨声载道。”新店派出所窗口民警林闽芳回忆。

面对现状，新店派出所将派出所综合服务窗口部分高频事项进一步向龙头警务站延伸，突出“暖心+服务”功能，持续拉近为民服务的距离。

在龙头警务站，设置有身份证、居住证办理窗口等3个窗口，配备1名专职民警和2名工作人员，完善了首办责任、限时办结以及预约服务等配套机制，可实现受理、审核、制证的家门口“一站式”服务。“周边群众出小区门口就可以在警务站就近办理相关业务，解决了东片区群众‘跑路远’的问题，也缓解了派出所窗口的服务压力。”新店派出所副所长吴永健说。

截至目前，龙头警务站就近办已为辖区群众提供就近查询、业务办理服务125余次。

此外，龙头警务站还设有民警办公点，日常有网格社区民警轮流值守，“我们的社区民警每天‘泡’在了群众身边，就地开展入户走访、安全宣传等工作，第一时间解决社区突出问题和群众关心关注的问题，让群众的幸福感和获得感在家门口得到全面的‘升级’。”李昕说。

(本报记者 林珊)