以实为要 靶向发力

——福州公安深入开展“从解决‘一件事’向办好‘一类事’延伸”活动成效显著

福建法治报—海峡法治在线1月15日讯 “实行e体+治理平台报备登记，房东拍照或扫描租客身份证，所有信息自动上传到治安系统，不仅让群众少跑腿，也减轻了我们的工作压力。”近日，福州市公安局东街派出所社区民警林春兰上门访查时，用时10分钟就帮房东完成了出租房屋登记报备，相较以往需多次审核递交材料，而今高效便捷的工作方式，林春兰深有感触。

快速办理出租房屋登记报备是福州市公安局开展“从解决‘一件事’向办好‘一类事’延伸”活动的一个缩影。开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育以来，福州公安聚焦发展所需、改革所急、基层所盼、民心所向，靶向发力，推出了一系列惠民利民、便警利警的实事好事，有效牵引为民服务“大进步”、公安改革“大深入”、服务发展“大提质”、队伍建设“大提升”。

打造便民窗口服务“金字招牌”

点亮群众心中“满意灯”

2023年12月20日上午，在福州市公安局金山派出所户政办理大厅，林女士在进入派出所不到10分钟的时间里，就自助完成了身份证补换业务。

这在以前的金山派出所是不敢想象的速度。金山派出所辖区人口接近40万，2023年的统计数据显示，该所户政窗口民警平均每日受理各类业务800余件，不仅民警压力大，因排队等候时间长的群众也是怨声载道。

公安窗口服务部门是警民联系的纽带，是服务群众的前沿阵地。面对问题，该如何解决?福州公安机关聚焦群众普遍关心的服务需求，探究其中的共性原因，找准问题之间的内在规律、关联，进而由解决“一件事”向办好“一类事”升级跃升，并由此在全市范围内推出多项提升窗口服务质效措施。

2023年11月，金山派出所推出了“e体+窗口网上超市”，设计了囊括120项业务的89份表单。“群众可根据需要办理的业务线上填表，而后到所自助打印出表，”金山派出所窗口民警王彦介绍，“不仅省去手写烦恼，还不容易出错。”

在搭建“e体+窗口网上超市”平台的基础上，金山派出所从解决“一件事”向办好“一类事”延伸，又创新推出户政窗口“指尖办、专递办、就近办、无忧办、舒心办”的“五办服务”机制。线上远程“下单”，线下即可通过现场办理、“智慧e件柜”寄存或者邮寄的方式“取货”，办理户籍业务就像网上购物一样方便，群众最大限度享受公安机关“放管服”改革所释放的红利。

线上有“e体+窗口网上超市”实现群众“少跑腿”，线下则有“一站式”综合服务窗口跑出便民“加速度”。

据悉，福州市公安局在全市派出所推行“一站式”综合服务窗口，将120余项便民服务事项的受理审批业务集中到一起，优化业务工作流程，实现一窗受理、一门办理、一网通办、一次办结，增强人民群众的获得感。

“我们不仅是坐在‘窗内’行事，更要走出去，体验‘窗外’人的处境和感受。”福州市公安局社区警务指导处处长翁正茂说，福州公安正持续深化“最多跑一次”改革，做到让群众“来即办、办即走”，切实让群众感受到由“远跑”到“近跑”，由“长跑”变“短跑”的贴心服务。

打造智慧赋能警务“福州样本”

激发数字治理“生命力”

“你看，电子版报警回执单，一秒生成!”2023年12月21日，福州市公安局台江分局巡特警反恐大队民警罗军正使用警务通完成警情反馈。

接处警回执单是群众向公安机关报警后收到的第一份书面凭证，多年以来，回执单都依靠接处警民警手工填写，存在内容多、耗时长、易填错和字迹不易识别等问题。随着近年来群众对公安机关服务职能的要求日益提高，与报警回执有关的投诉也日益增多。

“提高对接处警民警的要求，加强对民警的培训固然是一种方法，但并非长久之计，我们需要探寻解决问题的长效机制。”福州市公安局指挥中心主任杨文锋说。

破题前行、力量重塑。福州市公安局加强信息化应用，为全警配发搭载e体+智慧赋能警务中台的警务通，直接赋能基层开展警情处置、数据采集、信息核查等工作，接处警电子回执单由此应运而生。

电子回执单的使用，不仅提升基层民警工作质效，也极大方便了报警人。“我们还在出警车上打印了小程序二维码，报警人使用手机扫码即可查看下载报警回执单。”罗军介绍。

接处警回执单虽小，折射出的却是公安数字治理的大需求。福州公安改变以往“头痛医头、脚痛医脚”的方式，锚定病根、对症下药，深化数字治理为基层民警增赋减负。“e体+”警银通反诈中台便是其中一项重要创新举措。

“警察同志，我被诈骗了!你们快帮帮我!”近日，陈某遭遇电信网络诈骗，在“客服”的指引下，一步步将资金转入对方账户中。

意识到被骗后陈某报警。随后，福州市公安局鼓楼分局立即通过“e体+”警银通反诈中台进行紧急止付，为陈某止损10万元。

“使用这个中台我们就不需要像以前那样反复给银行、运营商打电话，中台内可以自动生成配套法律文书，只需要通过中台一键下发，银行、运营商在15秒内就会自动采取保护措施。”福州市公安局刑侦支队民警高艺辉介绍。

据介绍，2023年以来，福州公安深度融合全国新型犯罪研究中心福州分中心、福州市网络生态治理中心、反诈中心和主战合成侦查中心，“四中心”一体化、实战化运行，会同人行省分行、省通信管理局、25家银行、四大运营商，首创建成“e体+”警银通反诈中台，不仅为民警减负，更带动福州市预后被骗率降至全国最低行列，全市呈现刑事电诈警情数、电诈案件数、群众财损数“三下降”的良好态势。