营造氛围

在采访中，记者获悉，该中心作为厦门首个揭牌的“一站式”矛盾纠纷多元化解中心，源于去年10月，海沧区成为全市推进镇(街)“一站式”矛盾纠纷多元化解中心的先行试点区后，决定把东孚街道确定为首批试点街道。问题来了，为什么“第一个吃螃蟹的人”是东孚街道?

“‘中心’其实是在原2019年成立的东孚街道矛盾纠纷多元化解中心的基础上升级改造的。”陈明哲所长用一组数据解答了记者的疑问。在征拆量最大的几年间，东孚街道的调解案件逐年大幅增长，累计调解征拆纠纷400余起，协议金额突破35亿元，而同期诉讼量则连年下降，颠覆了以往大规模征拆必然伴随诉讼爆炸的经验。“到了2023年，已经有超过一半的调解案件中是当事人主动申请，很明显，我们的调解团队得到群众的认可肯定。”

陈明哲指着“中心”大厅右侧的荣誉墙满意地说道，“我们所探索的‘聚 精 会 神’调解工作法被省司法厅发文推广，调解团队被司法部通报表扬，多名调解员获国家级、省级表彰。”记者注意到，与其他的地方用锦旗“铺就”一面墙不同，“中心”的锦旗竟然是多到用“垒”起来的。

除此之外，在采访中记者还注意到，该“中心”无论是从大门右侧空地上“做事须循天理，为人且问良心”的文化墙，还是婚恋家室调解室里的“家和万事兴”牌匾，甚至是卫生间前走廊上的“万事和为贵，有理让三分”，处处都弥漫着“和谐”的文化氛围。陈明哲补充道，“这也是我们‘中心’与其他地方的不同之处，相比‘磨破嘴皮’的调解，我们更注重的是‘润物细无声’。”

“你看倒数第二排最右边那张图那个穿黄衣服的妻子笑得那么灿烂，他们俩手牵得那么紧，你能想到在牵手前一刻，他们已经是冷战两年有余的一对夫妻?”在调解里，调解员陈珊珊正指着那面极具特色的“和气墙”跟一对因家庭琐事闹矛盾的夫妻介绍。“男方扬起了久违的嘴角。”陈珊珊知道今天的调解“大概率成功一半了”。

调解“润物细无声”在“中心”并只是口头说说，而是真正融入到细节里。当陈明哲拿起茶杯的时候，杯子上印着的四“明哲通理”个字引起记者的好奇。原来，在调解室的茶杯上，“中心”为每个调解员的姓名精心设计了四个字的“调解箴言”，在和谐的氛围下，利用心理学知识给予双方当事人一定的心理暗示，从而促进矛盾纠纷的解决。

数据显示，2023年较之2019年，调解案件量增长295.1%，诉讼案件量下降26.3%，纠纷类报警警情调解量增长98.7%，刑事警情下降28.4%。“一站式”矛盾调解中心揭牌成立至今已累计成功调处各类矛盾纠纷136起(其中重大疑难纠纷7起)。

(本报记者 王淯滢 实习生 吴一澜)