矛盾纠纷简事快调模式

源头管控处置前导、云调处、快化解

矛盾纠纷类警情占据基层民警大量的时间和精力，为践行新时代“枫桥经验”，福州市公安局聚焦法治公安警源治理，坚持矛盾纠纷“早发现、早预警、早防范、早处置”原则，警源前导、精准调处，不断提升调解和预防效能。

为此，福州市公安局与第三方公司联合研发“e体+”多维调处平台，主动对接政府网格化服务管理信息平台，实现矛盾纠纷“一站式”调处，即通过线上联网、线下联动，实现矛盾纠纷在线受理、流转、办理、结案等全流程通办;对未办结的纠纷，可在平台上实时查询，视情推送综治中心跟踪督办，直至办结。

2月24日，仓山区发生一起非机动车与非机动车的碰撞事故，导致当事人受伤及车辆损坏。肇事者逃离现场，问题始终悬而未决。3月9日，肇事者被抓获后提出调解申请。“e体+”多维调处中心迅速响应，组织民警和调解员参与调解工作，经过两次沟通协商，双方签订了调解协议。

“以前民警办案既要查又要调，矛盾纠纷长期存在调解难，协调难，赔偿难等问题，矛盾内容常常让我们的民警左右为难，难下决断。”福州市公安局交警支队民警石清辉说。

为解决此类问题，福州市公安局首创“查调分离”工作模式，在执法办案管理中心挂牌成立“e体+”多维调处中心，对有争议的、符合调处的矛盾纠纷案件，聘请了专业调解团队入驻中心，联合法院、银保监、劳动仲裁、法援律师等力量共同参与，推动行政调解、诉非调解、救助基金、远程联调、协议确认等矛盾纠纷的“一站式”调处。中心成立以来，累计受理交通事故矛盾纠纷案件2060起，调解金额近1.17亿元，调解率达98%，无一出现被行政复议或诉讼的情况。

事实上，执法办案管理中心挂牌成立“e体+”多维调处中心，是福州市公安局将矛盾纠纷化解在萌芽状态、化解在基层的缩影。据统计，全市已建成“e体+”多维调处中心195个。2023年以来，全市“e体+”多维调处中心共有效排查化解矛盾纠纷1万余起，成功调处率99.47%，化解数同比上升14%，真正让新时代“枫桥经验”在福州愈发枝繁叶茂。

(本报记者 林珊 通讯员 谢昌寿)