消委会：商家损害消费者知情权和公平交易权应退款

福建法治报-海峡法治在线10月11日讯   在游乐园里充值500元，谁料期间游乐园外场租期到期，设施被迫拆除，导致孩子们的游玩设施大幅“缩水”。近日，福清市民马女士等人就遇上这一郁闷事，他们要求商家退还剩下钱款却遭到拒绝，只好向消委会投诉。

投诉：游乐设施严重“缩水”要退款遭拒

去年，市民马女士在上海咕叽咕叽儿童游艺有限公司福清分公司(以下简称咕叽咕叽游乐场)办了张卡，并充值500元。“当时商家的室外游乐场设施很丰富，场地也很空旷，孩子们很喜欢。”可令马女士没想到的是，今年8月，她再次带着孩子去游乐园玩时，却意外发现此前室外的游玩设施被全部拆除了。

马女士找到商家，商家称外场租期到期了，目前只能到室内游乐场玩。“室内游乐场的设施少，场地也有限，孩子们根本不爱玩。”马女士说，当初她就是看中室外设施丰富才办的卡，可这些设施拆除了，商家也没有提前告诉消费者。

马女士认为，由于游乐设施严重“缩水”，小孩子的游玩受限，因此对于卡里400多元的余额商家理应退还给她。但是，马女士的退款请求却遭到商家拒绝。

与马女士有着同样遭遇的还有陈先生等人，他们与商家交涉退款问题，也都遭到拒绝。无奈之下，马女士等人先后向福清市消委会投诉此事。

消委会：损害消费者的知情权和公平交易权

消委会方面称，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条和第十条的规定，消费者享有消费知情权、公平交易权。当商家提供的服务内容发生重大变化时，应当将相关变化信息及时告知消费者，尊重消费者的消费知情权，同时这也是确保当事双方公平交易的重要体现。

“马女士等人因看中游乐场的室外设施及环境而购买消费预付卡，当室外设施被取消时，商家没有及时将情况告知消费者，这损害了消费者的知情权。同时，商家没有积极征求消费者因其经营条件发生重大变化的意见，又损害了消费者的公平交易权。”消委会工作人员说。

而根据《消费者权益保护法》第五十三条“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用”的规定，商家应当退还上述消费者充值卡的余额。目前，退款事宜仍在处理中。