案例三：无法兑现承诺还不退预付款

6月底，消费者林先生在莆田市城厢区华林工业园区一家汽车经销商那边订购了一辆汽车，预付款5000元，原商家告知可免息贷款到7万余元，但是到7月初被告知只能贷到6万余元，导致购车款不足。于是，林先生要求商家退回预付款，遭到商家拒绝。林先生随后求助工商部门。城厢区工商局工作人员经过调查，发现当初林先生在购车时，商家在介绍贷款时承诺最高可贷款7万元，而非保证一定是7万元。而林先生则是理解为可贷款7万元，经过这一波折，林先生本人也不想从该公司购买小车了。经过工商人员调解，最后商家同意退还预付款4000元。

消费提示：

不少汽车销售人员向购车人推销时都会竭力推荐消费者选择按揭贷款买车，他们会宣称“帮客户支付部分利息，公司贴息购车”“首付不一样，优惠程度也不一样”“跟专门的银行合作了，会有很多优惠和便利”等等。在此，12315提醒消费者，贷款购车不要轻信宣传和承诺，尽量结合自身情况，详细了解双方应当承担的违约责任，不要在没有还款能力或是信用不佳的情况下办理分期购车，从而导致后期一系列问题。同时，在签合同时一定要看清合同再签字，如果消费者自己没看清就签了合同到时超出消费者预期的消费，一切以合同为准，口头的免息免税等优惠政策是不算数的，就是后期投诉也没有任何实质性的证据，那只能消费者与商家自行协调解决。

案例四：赠送礼包价值与价格不相符

8月初，消费者小张千挑万选，经过多方比较，在莆田市城厢区某4S店选中一款车，同时还“一步到位”购买了最高配。最重要的是，这家店赠送给小张价值8000元的“大礼包”：防爆膜、发动机护板、镀膜、地胶……其中，最吸引人的也是最贵的价值3000元的防爆膜。国庆前，小张终于拿到了车，当他兴奋地拆开价值8000元“大礼包”时，非常生气，特别是看到那所谓“美国名牌”的车膜时更加愤怒。小张在投诉时声称：“外行人都看得出来，跟普通玻璃纸没什么区别，而且颜色不正，厚度不及一张卫生纸，质量太差了。”要求经销商更换礼包。经过12315工作人员的调解，经销商同意小张自己出钱购买别的车膜贴，他们予以免费保养两次。

消费提示：

据了解，销售商在赠送商品时，一般在订单上只注明“送XX一套”“送豪华导航仪一台”……从不会详细注明是哪个品牌。这样即使消费者提出异议也能“说得清”。因此，消费者在商家承诺购车送赠品时，消费者要与商家提前约定好提供的赠品种类、品牌、实际承诺的价格差，为赠品的瑕疵承担的责任后果。这样，买车赠送的赠品不符合约定的品质时，就属于违约行为，消费者可以要求汽车销售商更换，甚至可以索赔因此造成的相关损失。

（本报记者 陈琦 通讯员 林娟 吴文才）