部分境外游同样遭遇平台退款难

近日，原本计划欧洲行的李小姐遇到了麻烦——在全球民宿短租公寓预定平台爱彼迎(Airbnb)预订的住宿难以退订。

李小姐对记者表示，随着欧洲疫情逐渐暴发，其在Airbnb平台上预订的5月1日起4晚巴塞罗那住宿2565元只退回了1062元，5月7日起4天巴黎的住宿费用3779元也只退回了1865元，损失过半。

而记者向Airbnb方面求证得到的结果也是不能全额退款：“目前暂时没有适用于巴黎的特殊情况政策，也没有代理商处理的错误，李女士的全额退款要求没有进一步的支持性文件或政策。而且巴黎的预订，也是平台帮她和房东端进行调解才收到部分退款的。”但李小姐坚称：“平台没有帮我向房东争取，是我和房东直接联系，房东后来跟平台说免去一半房费。平台在其中没有起到作用。”

根据平台的免责取消政策，只有预订日期在2020年2月1日之前、入住日期在4月1日之前的情况下才可以免责取消。李小姐认为，该条款对消费者不利。

尚公律师事务所高级合伙人赵志东律师表示，该条款的确存在不合理之处。首先，2月1日前欧洲疫情还没有流行，那时候谁都没有预料到这种突发情况。其次，4月1日是Airbnb自身评估的时间，目前欧洲疫情正逐渐严重，参照中国自身的防控形势，欧洲几乎不可能在4月1日前就能全面控制住疫情。

此外，根据Airbnb的退款政策，如果在罕见的情况下，出于特殊情况而需要取消，可能有资格获得全额退款，其中包括突发性的流行病或疾病，影响某个地区或整个人群。Airbnb关于疾病暴发的任何政策更新以及政策所适用的范围，将根据世界卫生组织和世界各地政府的公告而定。

赵志东告诉记者，目前，欧洲的新冠病毒肺炎疫情日趋严峻。3月11日，世界卫生组织总干事谭德塞宣布新冠病毒肺炎疫情在全球范围内“大流行”(pandemic)，应满足Airbnb特殊情况政策中的突发性的流行病条款。

一位业内人士对记者表示，目前我国民航的退改相关规定是针对国内航空的，国外航空并不在其中。一般来说如果有退票，旅行平台会先查看该航空公司有何规定，然后再看该国或该地区政府有何针对疫情的旅游规定，再决定是否退票退款。

赵志东告诉记者，消费者能否向平台公司主张不可抗力，得看海外疫情具体情况。如果在这之前海外国家实行飞行管制，无法成行，那可以认定为不可抗力，在扣除必要费用后退费。

《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第13条显示，因不可抗力等不可归责于旅游经营者、旅游辅助服务者的客观原因导致旅游合同无法履行，旅游经营者、旅游者请求解除旅游合同的，人民法院应予支持。

（消费者报道）