问题④：旅游者在旅游中感染病毒，旅行社是否承担责任?

许辉丽律师答：这种情况需从以下因素综合判断：医学诊断、病源、旅行社是否采取了必要、合理的安全措施、发病者的自我保护措施是否得当、其他因素等。如果因旅行社未切实履行必要的安全措施等合同和法定义务而导致的，旅游者有权依合同或侵权责任的相关法律择一主张权利。但如果旅行社已履行必要的安全措施，则无须承担民事责任。

问题⑤：旅游者自由行，取消预订的机票、酒店，损失由谁承担?

许辉丽律师答：1月23日，中国民用航空局发布《关于免收民航机票退票费的通知》明确：“自2020年1月24日0时起，此前已购买民航机票的旅客自愿退票的，各航空公司及其客票销售代理机构应免费办理退票，不得收取任何费用。”国家铁路局亦发布文件：适应卫生防疫工作部署要求，协调铁路运输企业于1月21日起，免收到达和离开武汉的火车票退票手续费。根据疫情发展情况，于1月24日0时起，将免收火车票退票手续费范围扩大至购买全国铁路火车票的旅客。

因此，自1月24日0时起，此前已购买民航机票以及购买全国铁路火车票的旅客自愿退票的，均可免费办理退票。

而对于酒店、民宿这样的私企和个体经营户，是否都能免费办理退订，需要旅游者和酒店、民宿单独沟通，或者与预订平台的客服沟通，国内一些知名的订购网站已经和商家沟通达成协议，免费为大家办理酒店退订。协商时，消费者可以根据地区疫情情况，从不可抗力这个角度去沟通。

此外，对于出境旅游者，取消提前预订的酒店、机票，主要还是看各订票平台的政策，若订票平台愿意承担疫情带来的损失，为出境游玩者提供免费退票服务，游客将不用自担损失;若订票平台暂时没有为出境游玩者提供免费退票服务，游客可以不可抗力为由去协商、沟通。

(本报记者 林扬阳)