福建法治报-海峡法治在线5月14日讯 此前，深圳市丰巢科技有限公司(简称“丰巢科技”)宣布，自4月30日起，丰巢将对滞留快件的非会员用户超时收费。丰巢科技的一纸新政引来争议，消费者、快递员、物业、丰巢都各有说辞。日前，福建省消委会也作出表示：快递柜的使用，确实方便了收件人，也方便了投递员，但各大快递公司必须保证消费者的知情权和选择权，在投递时一定要事先征得收件人的同意再存入快递柜实施保管，否则产生的费用应该由快递公司自行承担。

近日，本报记者兵分多路走访调查，听听这场“超时收费”背后的一些声音以及涉及的相关法律问题——

消费者声音——

有人不买账，有人认同

厦门

5月12日，家住厦门市月美花园的陈先生下班回家取快递时，发现快递保存超时12小时，收取0.5元钱的费用。陈先生扫码支付了这笔“逾期费”，他表示理解丰巢收费行为，但让他有点不爽的是，快递员没有打电话询问快递是否需要放快递柜。“我可以让家人取件的。”陈先生说。

同样被收费的，还有厦门市古龙明珠小区的李小姐。因为超时36小时，李小姐被收费2元。几天来，李小姐已两次向丰巢支付了超期费用。“我上班很忙，有时候忘了拿，有时候短信太多，没看到取快递通知。”

“对比几个快递柜，丰巢用起来比较方便，位置也好，在小区出入口，领取非常方便。但丰巢收费让我挺失望的。”李小姐认为，消费者购买的是包邮到家的全程服务，再向消费者收钱不合理。

不过，有消费者却对丰巢收费的举动表示理解。厦门的孔小姐喜欢“买买买”，她觉得丰巢给了消费者很大的便利，收费无可厚非。“超期12小时，付0.5元不算多。”家住在厦门新景雅苑的黄小姐还为丰巢“喊冤”。

福州

近几天来，福州市鼓楼区工业路某小区业主讨论最热烈的话题就是丰巢柜超时收费了。

“两端收费，确实很难接受。”业主李小姐认为这次的收费并未对自己造成太大影响，只不过丰巢双向收费的做法有点让人难以接受。据记者了解，丰巢对于快递员端的投放也是收费的。

与李小姐不同，更多的业主则把矛头指向了“12小时”这个时间点上。“12小时的时间设置对于上班族来说，几乎等于是强制收费了。”业主刘先生表示，许多快递在早上投递，等晚上自己下班回到家，早已过了12小时。记者了解到，该小区此前一直使用的是速易递快递柜，业主们告诉记者，此前速易递规定是超过24小时收费1元，但大家一直没有提出反对意见，“一般大家都不会放超过24小时。”

采访中，也有不少业主把矛头指向了快递员。“快递员没有经过客户的允许，直接就把快递放进快递柜，这样做不合规定吧!”也有业主认为不经过允许就把快递放进快递柜，超时的保管费应该从快递员处扣除，“这样或许大家的意见就没那么大了。”

采访中，也有一部分业主则表示超时收费并非不合理现象，“只不过大家免费的东西用久了，觉得理所应当了。”

泉州

5月11日上午10时许，记者到泉州市丰泽区前坂新村采访。这是一个旧小区，但小区楼下仍设有两个丰巢智能柜。居民傅女士介绍说，2019年6月，她租住在这里时已经有一个丰巢智能柜了，后来又增加了一个，快递员送件的时候，大部分都直接放进丰巢智能柜里，然后她再凭收到的取件码去取件，虽然有时候取件的时候会跳出需要打赏1元的页面，但她基本都选择跳过赞赏，因此可以算是免费取件。不过5月9日那天，她的室友因为出差了一周，让她帮忙取件时，才发现丰巢智能柜需要支付超时费用了。“我室友总共有3个包裹在丰巢智能柜里，分别需要支付2.5元、1.5元、0.5元，三个加起来4.5元，我室友干脆就办了个5元的月卡。”

家住泉州丰泽碧水湾的吴先生早已习惯了快递员在未通知他的情况下，将包裹直接放进丰巢智能柜，他再凭借取件码取件，但5月10日那天去取件时，因包裹存放时间超过了12小时，他输入取件码的时候丰巢智能柜页面跳出其需要支付0.5元或办理会员，方可取件。“我看了下，最后面有一个不愿意继续使用丰巢柜的按钮，我就按了一下，结果包裹就免费领到了，但随后手机就收到丰巢发来的短信提醒，说我已经拒绝使用丰巢柜，如需恢复请回复短信1。”吴先生说，果然下一个包裹到的时候，快递员就打来电话称，他已拒绝使用丰巢柜，问他包裹要放哪。吴先生向记者出示了收到的另一条丰巢发来的短信：“快递小哥提醒您：因您不同意丰巢保管服务，快件无法入柜，如要恢复使用请回复短信1。”吴先生对此表示难以理解。

漳州

“我们单位有一个丰巢，但是快递派送时经常未取得同意，就存放在柜子里。”在芗城区大学路的芮女士说，她经常遇到快递员将快递存放在丰巢的情况，若是放假时派送，待她去上班时，往往已经超时。

“快递员不打电话直接放丰巢，这明显不对;而丰巢最初打着“免费”的旗号进驻各个小区、单位，现在突然收费，也不需要大家同意吗?”芮女士告诉记者，在他们单位，有好几位同事都遇到这类情况，大家都表示不满。