福建法治报-海峡法治在线7月19日讯  7月13日，见到洪杨时，她正在三明市公安局列西派出所的户籍大厅中，耐心细致地引导群众办业务。面对记者的采访，她有点羞涩和局促，微微一笑说：“我才来到户籍岗位一年多，工作资历尚浅。”虽然资历尚浅，但洪杨对工作满腔热忱，业务熟练，办事灵活，深受辖区群众的喜爱。

2017年1月，洪杨从交警部门调整到列西派出所，担任户籍民警。面对陌生的环境和工作，她多问多学多交流，很快从“小花”成长为派出所户籍业务的能手。

走上新岗位后，为解决群众在办理户籍业务过程中的各种问题，洪杨请教了不少有经验的户籍民警，针对工作中出现的常见问题进行梳理总结，并结合辖区实际情况和查阅资料，专门设计了办理户籍业务的《一次性告知单》，解决群众办证往返跑的问题。

日前，家住列西街道富华新村的郑先生要为自己的儿子办理出生登记，便打电话到列西派出所户籍大厅询问情况。随后在洪杨的推荐下，郑先生关注了“福建治安便民”微信公众号，用微信平台申请办理，把材料拍照上传了，一天之内就审批通过。第二天，郑先生携带原始材料来到列西派出所户籍室，很顺利地办好了出生登记业务。

“当给郑先生办完出生登记后，我突然特别有成就感。”洪杨说，或许在人们的眼里，户籍民警是繁琐又没有挑战性的岗位，但近年来公安机关不断强化智慧户政大厅建设，让数据多跑路、让群众少跑腿，自己也能够帮助更多的人。

“以往，群众办理业务可能得一趟又一趟地往派出所跑，如今在办理户政业务时，可使用手机通过‘福建治安便民’微信平台办理。”近期，洪杨在办理业务时，积极向群众推荐“福建治安便民”微信平台，让户籍业务办理从“群众跑”变为“数据跑”。

“户口回迁该怎么办?”“孩子第一次办身份要准备什么材料?”“毕业生落户怎么办理?”每年7、8月份是办理户籍业务的高峰期。

7月7日，列西派出所户籍大厅内，许多前来办理户籍业务的群众排起长队。

听着大家的各种问题，洪杨一边用电脑处理手头的工作，一边耐心地回答群众提问。不一会儿，辖区群众王女士带着孩子匆匆来到派出所，请求民警帮助。原来，近期不少小学正在招生，王女士的孩子想要入学必须提供居住证。“之前没有意识到提前办理居住证的重要性，现在学校报名时间就要截止了，你们能帮我吗?”王女士望着洪杨，焦急不已。

“别着急，我们可以为您出具暂住登记凭证，这样孩子也可以去学校报名……”洪杨立即告知王女士所需要的证明材料。因距离学校报名截止时间只剩下两天，列西派出所开辟“绿色通道”，洪杨主动联系社区工作人员，请他们立即对王女士提供的材料进行上门核实。当天下午，洪杨加班审核材料，及时为王女士的孩子办理了暂住登记凭证，让孩子赶上了报名入学的“末班车”。

“群众的事无小事，再小也要办，再繁琐也要办，而且要办好。”在洪杨看来，户籍窗口虽小，却连接着千家万户。为方便群众办理户籍业务，洪杨常放弃休息时间，主动提供延时服务、预约服务、上门服务等方式，为辖区群众为理居民身份证、临时身份证、开具户籍证明等服务，把贴心和便捷送到群众身边。

“无论做什么，都应该站在别人的角度上，多为人家想想。”洪杨总是说，户籍民警要在符合政策规定范围内，结合实际情况给出群众合理建议，最大给予群众方便，才能真正解决群众问题。

(本报记者 黄丽青 实习生 林馨怡)