福建法治报-海峡法治在线8月21日讯  近日，网上传出一则消息：湖北武汉一名八旬老人花了近40万元购买保健品，最后身无分文流落街头，被民警送到救助站。民警询问后得知，老人名叫孙传华，在武汉这几年，他经常被人拉到写字楼、私人药店参加各种推销保健品的讲座，每个星期至少两三次。随着购买的保健品越来越多，退休金开始不够用了，他每天把馒头、包子当主食，几乎没有吃过鱼、肉之类的荤菜。7月中旬，他连房租都支付不起了，被房东拒之门外。

这一消息引起社会关注。有网友说，保健品推销，已经成为诈骗老人的代名词。老人被保健品推销商哄骗而掏空积蓄、乃至变卖家产的现象不是个案，有关部门应该加大打击力度。

记者采访得知，保健品是否对消费者身体健康有益，其生产销售是否合法合规，不仅普通人不甚了解，就连许多保健品消费者对此也知之甚少。那么，保健品市场的神秘面纱背后究竟暗藏什么玄机，为何屡屡有人上当受骗?

销售员手中有现成台词

冯清与保健品的交集，源于他所学的生物专业。当与一家“生物科技”公司签约时，冯清暗自庆幸：“几个月的应聘总算没有白忙，终于找到了专业对口的工作。”

正式上岗后，公司对冯清和一同应聘的新员工进行为期一周的封闭式培训。类似在大学里的军训，冯清每天早上6点起床，然后开始晨跑、喊口号、分组竞争。

培训过程中，冯清慢慢发现，他应聘的公司主要生产保健品，而他的工作则是保健品推销员。其间，不断有老员工讲述自己的经历，开篇都是打鸡血似的心灵鸡汤，描述团队氛围好、上升空间大等一系列前景。此时，冯清开始怀疑自己是不是误入了传销组织。然而，老员工的一句话，让蜗居在地下室的冯清热血沸腾：“我在公司不到4年，就实现了全款买房的小目标。”

培训过后，冯清被公司分配到一家“健康馆”上班。“健康馆”设在一个小区里，冯清每天早上拉小区里的老人来馆里免费测量血压，仔细给老人分析身体出现的各种症状，介绍保健品有哪些好处。对于购买了保健品的老人，按照公司制定的内部教程，3天以内打电话问候有没有服用;7天内上门拜访了解服用效果;21天后继续上门，增进感情。

冯清说，对于老人，不管年龄有多大，一般不要叫他们爷爷奶奶，而是叫叔叔阿姨，这样显得他们更年轻;“保健品”3个字也不要说，容易让老人产生戒备心，要说时只能说“保健食品”。

为了应对顾客的各种问题，冯清和同事每晚都会在一起协商。他们针对每个老人的性格、家庭以及收入状况进行分析，筛选买得起保健品的“优质客户”，制定下一步的聊天话题，包括见面后该如何和老人说第一句话。

据冯清介绍，一些老人在服用保健品后会觉得精神好，这与老人的自我心理暗示有关。一些长期购买保健品的老人，可能并不认可保健品，但为了显示自己见多识广，也会主动给其他正在犹豫的老人分析保健品的好处。

2018年3月，河北一公安局破获一起特大保健品诈骗案。警方在现场发现，一个又一个操作间的办公桌上，放着所谓的说话艺术和剧本，和患者打电话或发微信问诊时，或美言关心，或刻意吹捧，或嬉笑挑逗，或小恩利诱，每种套路都有几十上百句现成台词。即使只有高中甚至小学文化，只是照着剧本就可说话，场景设计、聊天内容都有详细标注，客户可能提到的问题都有应对方案。