福建法治报-海峡法治在线1月29日讯  随着人工智能概念走红，骚扰电话也有了“升级版”，市面上开始流传一种AI电话的“拓客神器”。记者调查发现，AI电话实际上是一套电话机器人系统，一天可以呼出1000通电话。“与人工相比，AI电话机器人可以长时间保持工作热情，成本低，销售效率高。”有该系统的销售人员透露，AI电话的主要功能是筛选意向客户，可通过录音对客户分级，备受贷款、股票行业的青睐，“做贷款出的‘活儿’最多，一天大概能推荐出50个左右的高意向客户。”

AI电话的问世，也给隐私保护带来了新难度。记者发现，个人信息被卖出“白菜价”，买一条陌生人的姓名和手机号信息只需要两分钱。有律师建议，在个人信息保护方面要制定更严格的行政法规。

机器人打来推销电话

“曾经有一天，我在半小时内接到了18通骚扰电话。”天津某高校的赵同学告诉记者。其出示的电话记录截图显示，这些电话来自上海、福建、山东、重庆等全国各地。最后，赵同学被迫将手机调为了飞行模式。

“请问最近有什么贷款需求吗?”“请问有买房的需求吗?”“请问买车吗?”我们每个人每天可能不止接到一个骚扰电话，而你不知道的是，随着技术的发展，人工智能概念走红，你接到的骚扰电话很可能不是“人”打给你的，而是一种新型AI电话营销工具。

“前几天接到一个十分奇怪的电话，问我要不要买房子。”市民张贺(化名)告诉记者，“说它奇怪是因为这个电话不像是一个‘人’打过来的。”在张贺拒绝推销后，对方并没有挂断电话，而是依然我行我素地介绍着房源。“声音没什么起伏，像一个机器人一样。”张贺向记者表示。

石家庄的刘先生也注意到了骚扰电话的“升级换代”。“现在接到的很多骚扰电话都是机器人打来的。”刘先生直言。在微博上，有网友称：“平均1天可以接到3个AI电话。”一位网友调侃道：“每天不接几个骚扰电话总觉得当天缺点什么”。

电信分析师付亮认为：“张贺和刘先生接到的骚扰电话，实际上来自电话机器人。”今年1月，记者以顾客的身份联系到了一家提供这项服务的科技公司负责人陈亚(化名)。

据其宣传资料显示，AI电话机器人基于语音识别技术，通过一问一答真人声音和客户交流推销产品，可以针对客户提问有针对性地回答客户问题，自动帮助筛选意向客户信息。识别技术(语音、意图)、训练机器人(关键词添加+自主学习)、防御技术(封卡率)和高并发技术(系统稳定性)是电话机器人项目的四个核心。

在记者将手机号发送给了陈亚后没多久，便接到一通来自AI机器人的电话。“您好，我这边是做无抵押信用贷款的，请问您这边有资金上的需求吗?”该机器人随后对记者的一些基本情况进行了询问和登记。当记者质疑她是否是机器人时，被告知：“怎么会呢?肯定是人工给您打电话。是不是我说话有点太快?因为我们公司要求在和客户沟通的时候要统一话术。”在此期间，除比较细致的问题外，该机器人基本应答如流。

“原理很简单，就是将原始声波转为文字，然后电脑通过关键词自动识别语义，在话术库中匹配到话术，然后播放出来。”陈亚说，“每套系统均被设定有总流程。一旦总流程走完，机器人将自动挂断电话。”记者对市面上多家电销机器人进行调查发现，总流程大致可分为介绍服务、信息问询、索取联系方式三个部分。

“AI电话还可以在一定程度上识别人类声音，迅速作出判断，按照剧本引导用户进行对应操作，并借助大数据识别过滤能力，筛选出更精准的目标用户，这也意味着AI电话呼叫有可能会朝着越来越垂直的方向发展。”长期关注隐私保护的腾讯手机管家安全专家杨启波向记者表示。

据称，AI电话营销机器人备受贷款、股票行业的青睐。“做贷款出的‘活儿’最多，一天大概能推荐出50个左右的高意向客户。”陈亚告诉记者。

“与人工相比，AI电话机器人可以长时间保持工作热情，成本低，销售效率高。”陈亚拿20个机器人和20个人工座席做对比，“以一个员工一个月3000元工资为例，20个人工座席一个月要6万元工资，一年72万元。简单计算可见，人工是机器人用工成本的3.5倍;其二，一个机器人一天能拨打电话500-1000通，而人工只能拨打200-400通，效率只有机器人的一半左右;其三，人工是5天8小时的工作，8小时里还需要休息。机器人则可以7天24小时工作。综合以上三点，仅从成本方面来说，人工座席是机器人座席的6倍，使用机器人座席能节约80%的用工成本。”

怎么得到这样一种“拓客神器”呢?陈亚介绍，有“购买”和加盟两种方式。“直接购买的话是3000元4台，使用时间为1年。加盟按费用分为3万元和5万元两种，其中3万元是1年100台机器，平均1台300元;5万元则是直接出售系统，加盟商可以无限开设电话机器人，并且可以永久使用。”此外，陈亚透露，加盟商一般都可以卖到每台5000元到1万元。“购买之后我们会提供一个后台，我们的客服会帮助顾客设置好话术和工作时间，只需要在后台导入电话号码就可以直接使用。”

“其实，目前AI电话主要的功能是筛选意向客户。”一位自称“轻扫云”的蔡经理表示，“从海量电话中筛选出意向客户，机器人电话和人工起到的作用基本是一样的。”

据蔡经理介绍，因测试系统中只有一个基础话术，所以并不能解答所有被提问到的问题。该公司工作人员发来的截屏显示，机器人未能回答的问题、通话时间悉数被按照序号记录了下来。“将这些问题的解答录音导入系统后，机器人再被问到就可以答复出来了。”蔡经理表示，“这个过程，就是机器人学习的过程。”

值得一提的是，该公司的项目介绍PPT中写道，万科(济南)向集团采购100个机器人及软件系统、硬件网关设备，合同金额为115万元。轻扫云集团官方账号曾发布消息称，万科(济南)在轻扫云集团推出电话机器人后，率先签约引进。该消息表示，万科在济南的新开楼盘，如城市之光、海晏公馆、翡翠山语、万科大都会、东方传奇等，电话机器人都已开始投入使用，目前已实现业绩“显著提升”。“万科(济南)在我们内测的时候买过一批，实际上他们就是挑选号码段进行盲打。”轻扫云集团的蔡经理称。

不过，1月21日下午，万科(济南)方面向记者否认了蔡经理的说法：“我们跟各个项目核实了一下，确认没有用过轻扫云的电话机器人。‘东方传奇’这个案名我们只在备案的时候用过，但从开盘就已改用万科翡翠公园。万科(济南)从来没有用过轻扫云集团的电话机器人，更没有进行盲打。之后，万科将和法务团队及时沟通。”

记者注意到，该公司还有一款名为WiFi探针的产品。此前，有媒体曾对该类设备通过获取用户手机Mac地址收集用户信息、强制用户手机弹窗、冒充已连接WiFi在微信置顶界面投放无法消除的“狗皮膏药式”广告等问题进行了曝光。据蔡经理介绍，该公司研发的WiFi探针“只需开着WiFi路过，并不需要连接即可采集信息”。

“如果手机中存在实名注册的APP，则有可能采集到身份证号、姓名等信息。”蔡经理称，使用者还可以通过WiFi探针来推送广告。对于轻扫云集团旗下的代理，这样的一个WiFi探针盒子只需要700元。

在轻扫云集团工作人员的朋友圈，记者不断看到其他公司对轻扫云集团的汇款资料，收款方显示公司名称为山东轻扫云科技集团有限公司。天眼查显示，山东轻扫云科技集团有限公司曾因涉嫌虚假宣传，受到济南市历城区工商行政管理局行政处罚。