小贴士：

商家不退定金怎么办?

——“定金不退”属霸王条款

今年不少商品实行“预售”，在“双11”前的近20天均无法直接购买，必须预付定金，在“双11”当天付尾款。某些平台还规定了“定金不退”的规则，也就是即使用户不支付尾款，也无法退回定金。

网经社电子商务研究中心特约研究员、北京京师(泉州)律师事务所的丁秋萍律师表示，根据《担保法》第89条规定：“当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。”因此，如果商家和消费者约定的是定金，那么消费者后期取消订单时，商家对于消费者预付定金是可以不退款的，从法律上站得住脚。但实际生活中很多消费者对于定金规则并不知悉也不会打开协议进行阅读，且平台和商家往往是处于强势地位的一方，因此为了避免在促销活动中存在引诱消费者提前下单的情况，建议商家在涉及定金不退的条款后面补充，如果商家违约，需承担双倍返还定金。

我要退货，需要理由吗?

——不需要，但7天为限

收到商品不满意，想退货怎么办?

根据我国《消费者权益保护法》第25条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定做的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起7日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定。消费者通过网络购买商品，除定做等特殊情形外，均可以在收到商品之日起7日内退货,且无需说明理由。

知假售假，存在欺诈?

——可要求三倍赔偿

如遇到商家虚假宣传怎么办?收到的商品存在瑕疵怎么办?

我国《消费者权益保护法》第55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍。

我国《消费者权益保护法》第44条规定，网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

综上所述，如发现网店经营者有知假卖假等涉及欺诈行为,可主张购买商品或接受服务价款3倍的赔偿;当网络销售平台不能提供销售者或服务者的真实名称、地址和有效联系方式时，也要承担赔偿责任。

（中国青年报）