荔城区：“网格+社会治理”   打通联系群众“最后一公里”

一个微信公众服务号，便能实现互联互通，市民只要拿起手机点一点，就能随时随地反映所关心的问题。人人都是网格员，人人都能共同参与社会治理，一个“微网格”系统实现线上社会治理网格化，这便是2017年起莆田市荔城区开发运行的“荔城综治微网格”系统。

“‘荔城综治微网格’系统，在‘荔城综治’公众服务号设置‘微官网’‘群众之窗’‘便民服务’三大模块。群众只要关注‘荔城综治’ 公众服务号，就能快捷地享受服务。”荔城区综治(网格)中心的工作人员告诉记者。

“微官网”：即时动态早知道

“我只是镇海的网格员，有时候想要了解其他镇街的动态，只需要从这里点击进去就可以看到了。对于职能部门业务上有不明了的地方，只要点击该部门的图标，就能学习到相关的政策法规了。真的比之前方便了许多，工作起来也轻松多了，更有干劲了!”莆田市荔城区镇海街道办古山村网格员小陈如是说。

如今，群众只需关注“‘荔城综治’公众服务号”一个微信公众号，就可以实现以荔城区综治(网格)中心为核心，全区各镇(街)及区级相关职能部门公众服务功能全共享，具备导航功能、一键互通;点击互通圈，可以进入6个镇街及相关科局服务号，不须转换、资源共享、粉丝共享。

“群众之窗”：服务群众零距离

结合实际运用情况，发挥外部群众的主体作用，“荔城综治微网格”设置了“群众之窗”模块。群众通过“群众之窗”可直接向现有的6个镇街及15个职能部门反映事件问题，区综治(网格)中心对所有事件情况进行跟踪及监督，确保提交的问题能够得到及时回应。

今年5月15日上午，公众服务号后台收到一则投诉件：镇海街道办霞墩小区内一家便利店存在“三无”产品。4分钟后，这条投诉件即被转为受理状态。荔城区综治(网格)中心的工作人员在系统后台关注事件后及时备注信息，镇海街道办食药监所工作人员随后到该店，对货架产品进行清查、索证索票，下架“三无”产品，并进行现场教育。食药监所工作人员配上现场检查的图片，并备注信息后上传到综治(网格)中心，综治(网格)中心工作人员再反馈答复给投诉人。

自去年“荔城综治微网格”系统运行以来，“群众之窗”共流转处置各类事件1612件，提供社情民意400多条，现有关注群众3万多人。

“便民服务”：方便快捷受肯定

“荔城综治微网格”系统还包含导航功能，可以为群众提供整站导航，引导群众找到正确的站点受理相关事项，此外可向用户提供新闻资讯展示，以及可支持视频资料管理等。而且，系统可根据手机IP定位用户所在区域自动智能选择地区，实现对所在地周围公共设施、金融、出行、就医等查询办理便民服务。

“便民服务功能真好用，想要查个快递物流，买个优惠券出去吃饭都已经不用打开别的APP了，直接在微信上就能解决这些事……”市民黄先生高兴地说。

去年11月13日，莆田市委书记林宝金到荔城区综治(网格)中心调研时，特意了解了“综治微网格”系统运行情况并表示赞赏。莆田市委政法委也多次到该中心调研指导，鼓励探索创新。

“群众通过该系统，不仅实现问题实时上报、受理、流转、处置，还能为社会治理提供信息和建议，打通了政府与群众联系的‘最后一公里’，受到群众的热烈响应。”荔城区委常委、政法委书记刘金杉说。

(本报记者 陈琦 莆田长安网记者 刘惠萍)