案例四：

充值后美容店倒闭，余额能否退还?

法院：经营者应退还预付款余额

□本报记者 林扬阳 通讯员 熊威

预付式消费模式在给消费者带来便利和优惠的同时，也伴随着诸多法律风险。当经营者出现经营不善或恶意卷款跑路时，消费者该怎么办?家住晋江的9名消费者就碰到了这样的情况，在美容店充值近万元后，商家却悄无声息地关门了。卡里的余额是否能退还?找谁退?日前，晋江市人民法院依法判决该系列案件。

案情回顾：

2024年4月，林女士等9人在晋江某美容服务公司工作人员的推销下，与该公司签订美容服务合同，并支付8000元的服务费用。

2024年5月，林女士等人预约服务时，被晋江某美容服务公司告知“店铺电路烧毁待维修”，后续却发现该公司工作人员朋友圈广告清空、失联，门店大门紧锁，并无火烧及维修迹象。林女士等人多次向晋江某美容服务公司主张退还服务款，但该公司均置之不理。无奈之下，林女士等人向晋江法院提起诉讼。

法院审理：

消费者有权要求退还预付款余额

法院经审理认为，林女士等人与晋江某美容服务公司之间的服务合同关系合法有效，应受法律保护。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条以及《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第二十二条规定，经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。经营者决定停业或者迁移服务场所的，应当提前告知消费者，消费者依照国家有关规定或者合同约定，有权要求经营者继续履行提供商品或者服务的义务，或者要求退还未消费的预付款余额。

鉴于晋江某美容服务公司未能达成合同目的，又已闭店，无法按合同约定提供服务，故林女士等人有权解除合同并要求晋江某美容服务公司退还款项。法院结合晋江某美容服务公司已提供的服务情况，酌情认定退还款项金额。

法官说法：

此案中，晋江某美容服务公司因闭店停业导致无法继续履行合同义务，致使消费者合同目的无法实现，已构成根本违约。法院结合林女士等人实际接受的服务情况，扣除已履行部分的合理费用后判决退款，既保障了消费者合法权益，亦体现了公平原则。

此案属于典型预付式消费民事纠纷，预付式消费指消费者提前支付大额对价，再享受商品或服务。消费者在选择预付式消费时，要尽量全面考察经营者的资质、规模、信誉等情况，理性消费，切忌贪图一时便宜，一次性大量交款。一旦发现商家有骗取预付款等诈骗行为或者存在卷款“跑路”情况，应及时向公安机关报案，并与商家进行协商，请求消费者协会介入调解，或向人民法院提起诉讼。