宁波鄞州：鸟语花香中化纷解忧

荷风送香气，竹露滴风香。

在风景如画、鸟语花香的宁波鄞州湿地公园里，坐落着宁波市鄞州区社会矛盾纠纷调处化解中心(简称矛调中心)。尽管是去年底刚入驻，但矛调中心已在当地百姓心中稳稳扎下了根。

这个中心，到底有着怎样的魔力?7月9日，采访团到该矛调中心一探究竟。

宁波鄞州矛调中心12348接线工作人员

调解只进“一扇门”

这个矛调中心由两幢2层小楼组合而成。2号楼一楼的“一站式”办事大厅内，综合受理、信访接待、12309检察服务、劳动仲裁等15个开放式办事窗口“Z”字型排开。群众来办事，综合受理窗口的工作人员在了解问题和诉求后，会立即“分流”到对应的服务窗口。

“很多人来这里办事都是第一次，内心其实很紧张：一怕摸不着头脑跑错地方，二怕办事太繁琐。” 矛调中心综合科负责人郎椰飒介绍，可不要小看了前期的引导和分流，有了这道程序，老百姓到中心办事就像走上流水线，非常省心。

不久前，从鄞州区邱隘镇回龙村赶到矛调中心办事的外来务工人员小孟就有切身感受。小孟原是镇上一家服装店的导购员，去年9月辞职时老板没有付清全部工资，后经多次讨要，老板依然一拖再拖。无奈之下，小孟来到矛调中心求助。在中心工作人员的引导下，劳动监察窗口工作人员当场对小孟的事情启动调处程序。没多久，小孟就如愿拿到了被拖欠的工资。

社会治理“智慧+”

除了“一站式”办事大厅，矛调中心还分设了警调室、仲裁调解室、诉前调解室等12个功能室，实现诉调、警调、检调、专调、访调“五调联动”，打造起“全链条”矛盾纠纷调处模式。

在社会治理综合指挥中心，大平台不仅接入了宁波市社会服务管理综合信息系统(e宁波平台)、浙江省统一政务咨询投诉举报平台等社会治理相关应用系统，实现了社会治理的“智慧+”。

“当前和今后一个时期，我们将按照‘一扇门进出、一揽子调处、一体化联动、一把手主抓’的要求，通过互联互通、流程再造、机制创新和现代信息技术，不断提高矛盾纠纷调处化解的信息化、智能化、精准化、便利化水平，为全面提升基层社会治理水平，?努力打造社会矛盾纠纷调处化解工作的‘鄞州样本’‘鄞州解法’。”鄞州区委政法委常务副书记吴敏刚说。

数据显示，该矛调中心自今年3月5日正式运行以来，已入驻单位16家，日均接待来访群众15批次，矛盾纠纷化解率达91.8%，群众满意率达98.3%。看似简单的“物理整合”，却在鄞州矛调中心发生了奇妙的“化学反应”。

（本报记者 高立新 黄杰）