近日，一段“老人无健康码乘地铁受阻”的视频在网上热传，引发公众对于老年人遭遇“数字鸿沟”窘境的热议。

移动支付、线上挂号、网络约车……面对“数字化生活”洪流，老年人很难置身事外。近日，记者通过电话、邮件及微信等方式了解了北京市、上海市、天津市、浙江省杭州市、河北省张家口市、江苏省宿迁市等多地疫情防控期间老年人的“数字化生活”情况。

不会操作智能手机  疫情期间处处不便

疫情防控期间，到处都需要扫健康码，但部分老人使用非智能手机或不会熟练操作智能手机，无法完成相应操作，导致出行不便。天津市一小区物业人员告诉记者：“老人进小区是个难题，因为不少人没有智能手机或者没有健康码。”

有的老人在出门就医时遇到了困难：不会用绿码，上不去公交车，还耽误一车人时间;好不容易到了医院，扫不了码，又被拦在队伍外边。 

生活在上海市的林爷爷说，疫情防控期间去医院配药，都需先预约才能挂号。尽管医院的导医台旁边放置了说明书，写清楚了预约挂号和看病的步骤，但大多数老年人尝试后还是失败了，好在医院有专人对他们提供帮助。

天津社会科学院社会学研究所所长张宝义在接受《半月谈》采访时表示：“老年人长久以来习惯的现金购物、排队挂号、在窗口购票等生活方式，疫情之前尚能维持，疫情出现后服务业窗口作用削弱，为减少直接接触改为线上服务——点餐、挂号、政务……不少老年人懵了，跟不上社会变迁的节奏，在‘数字化生活’中被‘代沟式’淘汰。”

有媒体报道称，新技术在给人们生活带来更多方便的同时，也让许多老年人成了“数字贫困户”。不过，也有受访者表示，受疫情影响，大部分老年人为了避免感染，很少出门，在不得不出门的情况下也会有人陪同。而且一些城市在疫情防控期间均有针对不会使用智能手机人士的措施，利用测量体温和登记身份证取代健康码，生活并未受到太大影响。

北京的赵大爷前不久去了趟医院，发现门诊楼墙上贴着预约方式的提示。他看着提示下方的几个二维码有点懵，好在身旁的医护人员主动上前帮忙。按照指示操作手机，赵大爷很快就收到了“预约成功通知”，患者姓名、科室、就诊时段一目了然。

数字产品忽视诉求 无形增加触网负担

根据《半月谈》报道，在相关调查中，农村网民规模为1.95亿人，而农村老年人“经常上网”的占比约0.9%。老年网民数量城乡差距明显。记者也注意到，很多老年人不会使用现在的智能设备，还停留在传统的生活模式中。

河北省张家口市怀安县西洋河村的刘奶奶只会使用按键手机打电话，如果需要视频聊天，就由同村的亲戚带着手机过来，帮助她和子女视频连线。在刘奶奶生活的村子里，大部分都是老年人，基本没有“数字化生活”的影子。“尽管具备互联网接入的条件，但我觉得这一辈老人已经被互联网社会淘汰了。”刘奶奶的孙子刘洋说。

有些老年人虽然可以使用微信基本聊天功能，但网购、打车、手机支付等这类流程稍微复杂一点的操作对他们来说仍然比较困难。河北省张家口市的刘爷爷已经学会了微信聊天，却被社会保障资质审核的流程卡住了。这一流程需要在线上完成，但刘爷爷实在不懂如何操作，最后在年轻人的帮助下才完成了。

除了使用智能设备存在障碍以外，记者注意到，更深层次的问题是老年人的数字素养难以匹配复杂的新媒体环境。

在子女的帮助下，江苏省宿迁市泗阳县的张阿姨学会了使用微信支付，她也乐于使用这种付款方式。但有一次她在某视频中看到网络支付会导致银行卡被盗，便拒绝再使用微信支付了，除非是在子女的陪同下。

山西省太原市的贾奶奶是退休在家的小学老师，她可以熟练使用微信、抖音、快手等。其孙女告诉记者，疫情防控期间，贾奶奶在“数字化生活”上比较突出的表现是通过搜狐新闻、今日头条、微信公众号获知关于疫情的最新信息，但很容易受虚假新闻影响，有时候难以分辨信息的真伪。

除老年人自身原因外，数字产品不适用也增加了老年人“触网”负担。

张阿姨吐槽说：“几年前，女儿给家里买了一台网络电视机，打开后操作界面太复杂，找个想看的节目特费劲。”无奈之下，她只好又把老电视搬了出来。

“其实这些‘数字困难’在一定程度上都是可以通过他人帮助解决的，有些老人经常会觉得自己已经被时代甩在了后面，会有一种失落感。”杨欢说。