专家解析：

社会治理精细化 不让老年人掉队

数字鸿沟日益凸显

老年群体难以适应

记者：疫情防控期间，大数据为联防联控、科学防治提供有效帮助，健康码成为居民出行新“身份证”，但部分老年人由于使用非智能手机或不会操作智能手机，导致疫期生活受到影响，数字鸿沟现象日益凸显。

阿拉木斯(中国网络空间安全协会理事、商务部电子商务专家组成员)：健康码作为一种健康标识，其界面简单，但是背后蕴含个人行程等重要信息，同时具有动态实时更新的特点。这是政府相关部门采取的一种降低风险和便于治理的有效措施，为疫情防控作出了巨大贡献，但这种纯电子的健康码确实在一定程度上制造了新的数字鸿沟。

记者：数字鸿沟已不仅仅是家事，是否已经成为具有普遍性的社会问题?

阿拉木斯：我国从2000年开始就已经进入老龄化社会，2010年之后老龄化速度加快。中国发展基金会发布的《中国发展报告2020：中国人口老龄化的发展趋势和政策》测算，2020年中国65岁及以上的老年人约有1.8亿人，约占总人口的13%。我国的互联网也恰恰是在这20年里迅速发展。考量到上述因素，数字鸿沟已经成为具有普遍性的社会问题，亟须重视和解决。

记者：老年人被“数字化生活”边缘化是否也是数字经济的一大损失?

阿拉木斯：在疫情影响下，这种数字能力差距体现最明显的地方其实是在网络购物、线上支付、网上付费学习等电子商务部分。疫情暴发后，为了减少出门和面对面接触，转向电子商务购买生活必需品的互联网用户数量空前增长。

然而，这其中却少见老年人的身影。老年人被“数字化生活”边缘化，已经成为数字经济的一大损失。相关企业未来会考虑开发面对老年人的相关产品和服务，未来的老年人也就是现在的青少年、中年人应该会更适应“数字化生活”。

传统渠道依然保留

共同努力消除障碍

记者：老人因没有健康码出行受阻，表面上看是技术问题，实则是社会治理精细化的问题。比如，社会如何善待“数字化时代”的“弱势群体”?科技进步如何兼顾社会温度?

弥合数字鸿沟，既需要代际支持，也需要社会共同努力。为老年人“数字扫盲”，不仅要靠社区、志愿者组织的培训和辅导，还要靠有关部门和企业推动技术进步，消除老年人“触网”障碍。而在技术尚不能完全满足要求时，是否也需要考虑保留一定比例的传统渠道?

阿拉木斯：老人因没有健康码出行受阻确实是该城市治理精细化的问题，但不可一概而论。因为疫情防控期间大部分城市县城均设置人工检测通道，老年人出行只需要测量体温和登记身份证即可。

在技术飞速发展的同时，传统渠道依然是被保留的。如医院有人工挂号窗口，自助挂号机旁边有志愿者负责引导和帮忙，购买车票和门票等均设置了人工窗口。尽管全程电子化效率更高，但是保留这类传统渠道一定是有必要的，未来也将会一直保留下去，这对于消除数字鸿沟带来的影响、保护弱势群体、实现社会公平是很有帮助的。

对于整个社会来说，仅仅保留传统的交易支付通道是远远不够的，需要政府、互联网企业、老年人以及老年人所在家庭成员共同努力，这样才能实现数字社会不让任何一个人掉队。

记者：科技应用提升社会效率、促进社会进步，但这种进步不能以牺牲一部分人的利益为代价。健康升级、消费升级、公共安全升级，都必须伴随着服务升级。服务升级满足人民群众对更美好生活的需求，必然包括不让每一个人掉队，这应该成为公共服务的共识。

阿拉木斯：对于老年群体，我国在相关法律设置上，相对来说远不如对儿童来得周全，政府应该出台相关针对性政策，可以考虑实施一些关联，比如通过子女等亲戚进行亲属关系证明后，由后者进行代理行为等做法来弥补数字鸿沟。

一些企业其实也考虑到了老年人的需求，比如，推出智能老年机、微信等App均可以设置字号调节方便老年人观看等。但宏观上来说还是不足，未来有待加强和完善。

记者：今年全国两会上，全国人大代表、导演贾樟柯提出扶助老年人享受“数字化生活”，呼吁社会各界参与进来，让老年人不再被“边缘化”。全国政协委员、北京市金诚同达律师事务所创始合伙人刘红宇，提出在移动互联网时代提升老年群体生活质量，认为科技发展和社会进步不应将老人排斥在外。

阿拉木斯：为老年人“数字扫盲”，需要考虑三点因素：一是老年人的身体因素，比如视力、听力、脑力的限制;二是老年人的实际需求;三是老年人的数字学习资源和机会。

对于那些没有身体限制和有实际学习需求的老年人，更多的还是应该靠老年人的家人进行教学指导，进行“数字反哺”。家人更有说服力，尤其是涉及线上支付等问题时，同时也更方便利用碎片化时间进行教学。依靠社区和志愿者也是一种办法，但是效果有待考量。

□法制网