四、顾客在餐厅、酒店醉酒后遭侵害，餐厅、酒店需要承担责任吗?

律师解答

魏垂进律师表示，根据《民法典》侵权责任编相关内容，包括餐厅、酒店在内的所有经营者都需在合理限度内承担安全保障义务。

该事件中，如果根据当时事发时的外观，能判断女方可能会遭侵害，这种情况下餐厅和酒店从业者没有采取进一步措施，那他们可能承担一部分对应的民事赔偿责任。

与此同时，魏垂进律师介绍，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》规定，酒店来访人员必须出示有效身份证件，到前台登记后方可进入客房。工作人员擅自给入住人以外的他人办理房卡，违反法律规定，造成入住人损失的，应当承担对应的法律责任。

魏垂进律师表示，如果酒店没有尽相应的审核义务，如未提前问讯开卡目的，则没有尽到安全保障义务。根据《民法典》第1198条之规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

相关案例

酒店错为他人提供房卡 赔偿入住人精神损害抚慰金

王女士(化名)和男友入住徐州某酒店1210房间。次日，她刚从卫生间沐浴出来，房间大门突然打开，一名陌生男子持房卡进门后，发现屋内有人便转身离开。酒店负责人表示，由于前台工作人员操作失误，错将刚退房且需进行电路维修的1211房间登记为1210房间，并通知电工前来维修，电工拿着前台提供的万能房卡打开了1210房门。

法院经审理认为，酒店在履行酒店服务合同过程中，由于工作人员操作失误，未尽到应有的注意义务，造成酒店男性电工刷卡进入王女士入住的房间，由此导致刚沐浴出来的王女士的私密空间、私密信息被他人非法侵扰，侵犯了其隐私权，酒店方应依法承担赔偿损失、向王女士赔礼道歉等民事责任。该案经调解，双方达成调解协议，由酒店向王女士公开道歉，并当庭支付精神损害抚慰金3000元。

(来源：潇湘晨报)

律师提醒

魏垂进：餐厅、酒店经营者应尽好安全保障义务，在管理中加强相关的服务和规范，避免顾客遭受侵害。同时，广大住客在入住酒店时要进一步提高自我安全防范意识。